Expéditions et retours
Retrouvez toutes les informations concernant l'expédition de vos commandes, nos transporteurs, les frais de livraison et le suivi de vos colis.
Découvrir nos conditions ↓Une expédition soignée, un suivi à chaque étape.
Chez Moonpack, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'emballage et à l'expédition de chacune de vos commandes.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de vous proposer des solutions de livraison adaptées à vos besoins.
Quand votre commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre paiement confirmé, nous préparons votre commande selon les caractéristiques des produits sélectionnés.
Délais de préparation
Nos délais d'expédition varient généralement entre 2 et 30 jours selon les articles commandés.
Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire, notamment après validation du bon à tirer (BAT).
Suivi de votre colis
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi est associé à votre envoi.
Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Bon à savoir
Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire pour préparer et remettre votre commande au transporteur.
Il ne doit pas être confondu avec le délai de transport, qui dépend de la destination et du service de livraison sélectionné.
Nos transporteurs
Moonpack propose deux solutions de livraison adaptées à vos besoins : une livraison standard avec GLS et une livraison express avec UPS.
Modalités de remise
Selon le service de transport sélectionné, la livraison peut être effectuée sans signature obligatoire.
Les modalités exactes de remise dépendent du transporteur, de la destination et du service utilisé.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais d'expédition comprennent les coûts de préparation, d'emballage et de transport de votre commande.
Préparation
Les frais de préparation couvrent le traitement et la mise en colis de votre commande.
Emballage
Nous sélectionnons des emballages adaptés pour protéger vos articles pendant leur transport.
Transport
Les frais de transport varient notamment en fonction du poids du colis et des conditions d'expédition.
Notre conseil : regroupez vos achats
Pour optimiser vos frais de livraison, nous vous recommandons de regrouper vos achats dans une seule commande.
En effet, plusieurs commandes distinctes peuvent entraîner des frais d'expédition séparés pour chacune d'elles.
Des colis préparés avec soin
La protection de vos produits est une priorité lors de la préparation des commandes.
Protection des articles
Nos emballages sont soigneusement sélectionnés afin d'assurer une protection adaptée aux caractéristiques des produits.
Une attention particulière est accordée aux articles fragiles ou délicats.
En cas de problème de transport
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une anomalie, contactez notre service client.
Nous pourrons examiner votre situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Où livrons-nous ?
Moonpack accompagne ses clients dans plusieurs pays européens. Certaines destinations font toutefois l'objet de conditions particulières.
Livraisons en Europe
Nous proposons des solutions de livraison vers différentes destinations européennes, selon les possibilités des transporteurs.
Les frais applicables sont déterminés en fonction de la destination et de votre commande.
Livraisons en Suisse
Nous pouvons expédier vos commandes vers la Suisse.
Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.
Des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent également s'appliquer.
Départements et territoires d'outre-mer
À ce jour, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison de nos produits dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM).
Nous travaillons à l'évolution de nos solutions logistiques et espérons pouvoir proposer ce service à l'avenir.
Expéditions partielles
Certains produits peuvent présenter des délais de préparation ou de production différents au sein d'une même commande.
Comment fonctionne une expédition partielle ?
Lorsque vous commandez plusieurs produits avec des délais d'expédition distincts, Moonpack se réserve la possibilité de procéder à plusieurs envois.
Préparation
Les produits disponibles sont préparés pour leur expédition.
Premier envoi
Une partie de la commande peut être expédiée avant les autres articles.
Finalisation
Les produits restants sont expédiés dès qu'ils sont prêts.
Statut « Expédition partielle »
Dès l'expédition du premier colis, votre commande peut afficher le statut « Expédition partielle ».
Ce statut reste affiché jusqu'à la finalisation de l'ensemble des envois composant votre commande.
Une question concernant votre livraison ?
Vous souhaitez obtenir des informations sur l'expédition de votre commande, le suivi de votre colis ou un problème de livraison ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.
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