Service après-vente ?
Une question concernant votre commande ? Un produit endommagé ou un problème de livraison ? Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner et trouver la solution adaptée.
Contacter notre équipe →Nous sommes là, même après votre commande.
Chez Moonpack, notre engagement ne s'arrête pas à l'expédition de votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et agréable.
Malgré toutes nos précautions, un imprévu peut parfois survenir. Notre service après-vente est là pour vous écouter, analyser votre situation et vous proposer une solution appropriée.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Quel que soit le problème rencontré, notre équipe examine chaque demande avec attention.
Produit défectueux ou endommagé
Vous avez reçu un article présentant un défaut, une impression incorrecte ou un dommage ?
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème constaté.
Problème de livraison
Votre colis est arrivé endommagé, présente un retard ou semble perdu ?
Notre équipe vous accompagne dans les vérifications nécessaires et, si besoin, dans les démarches auprès du transporteur.
Erreur dans votre commande
Une quantité, une référence ou un produit ne correspond pas à votre commande ?
Signalez-nous l'anomalie afin que nous puissions vérifier les informations et étudier une solution adaptée.
Problème de personnalisation
Vous constatez une anomalie sur un emballage personnalisé ?
Notre équipe examine votre demande en tenant compte du bon à tirer validé, des caractéristiques du produit et des tolérances d'impression applicables.
Comment effectuer une réclamation ?
Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, voici les étapes à suivre.
Signalez le problème
Contactez notre service client par email, téléphone ou via notre formulaire de contact.
Pensez à communiquer votre numéro de commande.
Transmettez les informations
Décrivez le problème rencontré et joignez, si nécessaire, des photographies ou une vidéo.
Ces éléments nous permettront d'analyser plus efficacement votre situation.
Recevez notre retour
Notre équipe examine votre réclamation et vous informe des suites données à votre demande.
Une solution adaptée vous sera proposée en fonction de la situation et de nos conditions applicables.
Important : délai de réclamation de 30 jours
Conformément à nos conditions générales de vente, toute réclamation doit être introduite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, les réclamations ne pourront plus être acceptées dans le cadre de cette procédure, sous réserve des droits légaux applicables.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous signaler rapidement toute anomalie.
À chaque problème, une solution adaptée.
Après analyse de votre demande, nous recherchons une solution appropriée en fonction du problème constaté, des caractéristiques de votre commande et des conditions applicables.
? Remplacement
Lorsque la situation le justifie, un remplacement ou une nouvelle fabrication peut être envisagé.
? Remboursement
Selon la nature de la réclamation, un remboursement total ou partiel peut être proposé.
? Solution personnalisée
Chaque situation est différente. Nous étudions les alternatives les plus appropriées à votre demande.
Un suivi transparent et personnalisé
Nous savons qu'une réclamation peut être source de désagréments. C'est pourquoi nous accordons une importance particulière à la communication et à la qualité du suivi.
Une écoute attentive
Votre demande est examinée avec attention par notre équipe, afin de comprendre précisément le problème rencontré.
Une analyse rigoureuse
Nous vérifions les informations disponibles et les éléments transmis afin de vous apporter une réponse claire et adaptée.
Une communication claire
Nous vous informons de l'évolution de votre demande et des prochaines étapes lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires.
Notre équipe est à votre écoute.
Vous souhaitez signaler un problème ou obtenir des informations concernant votre commande ? Choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux.
Par email
Envoyez-nous votre demande avec votre numéro de commande et les éventuelles photos.
service@moonpack.com →Via notre formulaire
Transmettez-nous votre demande directement depuis notre site.
Accéder au formulaire →Votre confiance compte pour nous.
Chez Moonpack, nous ne souhaitons pas simplement résoudre les problèmes : nous voulons construire une relation durable avec chacun de nos clients.
Merci de votre confiance. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Contacter le service après-vente →